For this 800-1000 word paper, I ask you to analyze a website from the
perspective of usability. Find a website that you like, and that you think works
fairly well for its purposes (for an example a commerce website, a social
networking website, a political website) but that has flaws that frustrate you when you use it. We have all had the experience of wanting to like a website,
but finding ourselves frustrated when we actually use it. Your job in this paper
is to describe the usability flaws in a website and then describe how you
would go about fixing them. In the course of the paper, you should address
concerns and strategies raised by Steve Krug in Don’t Make Me Think. Use
the website you choose as a case study in usability. Test out several scenarios
that a typical user might encounter. What is wrong with the site? If you were
in charge of it, how would you fix it?Due Date: Tuesday, April 22nd, posted to your blog.
Innledning
Denne oppgaven skal ta for seg brukervennligheten til Posten (www.posten.no) sin nettside. Oppgaven skal først beskrive brukerfeilene jeg opplever på denne nettsiden. Deretter skal jeg gi forslag til hvordan dette kan forbedres.
Bakgrunn
Utgangspunktet for denne oppgaven er boken «Don’t make me think» av Steve Krug. Hovedpoenget med boken hans er å formidle hvordan man lager gode og intuitive nettsider. Man skal lage nettsider der brukerne ikke skal bruke sin tid på å forstå hvordan siden fungerer.
Krug sier i boken sin om nettsider: «Just how selv-evident are we talking about? Well, self-evident enough, for instance, that your next door neighbour, who has no interest in the subject of your site and who barely knows how to use the Back button, could look at your site’s Home page and say, Oh it’s a __» (Krug, 2006:11).
Slik ser hovedsiden til Posten ut:
Første inntrykk
Det første jeg tenker når jeg går på Posten sin nettside er at den er svært informativ. Det virker for meg at de har prøvd å legge inn mest mulig tekst på hovedsiden. Krug nevner i boken sin at man bør i mest mulig grad unngå mye tekst. Brukerne leser ikke nettsider; de scanner etter det de vil ha eller synes virker interessant. De vet at man ikke trenger å lese alt på hele siden. Hovedsiden virker meget bråkete på grunn av all teksten og mange linker. Ordvalgene i menyområdene og siden forøvrig er ikke informative nok til at jeg raskt kan scanne meg til der jeg øsnker.
Design
Det er ikke lett å scanne seg frem til det en leter etter. Posten har ikke holdt seg til standarder med tanke på at viktig elementer på siden bør forstørres og mindre viktig blir gjort noe mindre. For å mest mulig lykkes med å utvikle en bra side, så bør man i mest mulig grad holde seg til standardene. Dette gjør at brukerne kjenner seg igjen og forstår siden lettere. Det fører også til at brukeren får en mestringsfølelse av å bruke nettopp denne siden. Da er det større sannsynlighet for at brukeren besøker siden igjen.
De har ikke plassert de mest brukte funksjonene som brukerne ønsker øverst på siden. Menyområdet på venstre side burde vært plassert i midten av hovedsiden slik at brukerne med én gang kan klikke seg til det de ønsker. Jeg antar at de som besøker Posten sin nettside er interessert i å finne ut for eksempel hvor mye det koster å sende en pakke, bestille frimerker, lete etter postnummer og åpningstider. Det finnes antakelig store deler av siden som aldri eller sjelden blir brukt.
Navigering og menyvalg
Konsistens er et fundamentalt konsept i navigasjon. Sidene bør være like (for eksempel likt design på hver side), slik at brukerne kan ta med seg erfaringer fra en side til den neste. Da går lite tid til å lete i menyen, og brukeren kan konsentrere seg om innholdet på siden. Her får brukerne også en følelse av forutsigbarhet og føler seg trygge på å utforske siden mer.
Krug nevner at når brukere er på en nettsiden tar de ikke optimale valg. De klikker på de områdene som de antar fører dem de dit vil. På denne nettsidene blir det en del gjetting frem og tilbake på linkene. Etter prøving og feiling ender jeg opp der jeg ønsker.
Navigeringen er noe rotete. Menyvalgene øverst på siden er generelle og sier meg lite hvor de faktisk fører meg til. Etter hvert som jeg har brukt denne nettsiden så skjønner jeg hvordan den er bygget opp. Det er vanlig blant brukere at når de først har funnet en måte å finne frem på en nettside, så holder de seg til den selv om den er tungvint. Grunner til dette er at de får den måten å finne frem på som en vane eller at de rett og at de ikke synes at dette er viktig for dem.
Noen eksempler på vanlig bruk av siden:
Case 1
Finne ut hvor mye det koster å sende et brev i Norge
Først så må jeg scanne hele hovedsiden for å finne priser. Etter en god stund ser jeg linken nederst i menyen på høyre side. Når jeg trykker på linken, blir det lastet ned en PDF-fil. Dette fører til at jeg må manuelt lete gjennom hele filen for å finne ut prisen. Søkemotoren vil ikke fange opp det jeg leter etter hvis jeg hadde søkt etter det. Dette var svært tungvint.
Case 2
Finne åpningstider i Posten
Etter lang scanning ser jeg linken øverst til venstre på hovedsiden. Området har en tittel med rød skrift som ser klikkbare ut, men det er den ikke. Jeg må klikke på «Gå til kartet >». De kunne spart litt plass på hovedsiden ved å la overskriften være klikkbar. Videre var det en del klikking før jeg endelig kom frem til åpningstidene i Bergen.
Mitt forslag til ny Posten.no
Jeg laget et forslag til hvordan Posten sin nettside kan forbedres. Åpnes i nytt vindu for å se hele bildet.
Jeg prøvde å holde meg innenfor web-standardene da jeg utviklet denne hovedsiden.
Jeg mener at brukeren vil raskt få en mestringsfølelse av å bruke mitt forslag. Hovedsiden skal inneholde de viktigste og vanligste handlingene en bruker gjør i posten.
Alle sidene skal ha likt design. Det vil si at den røde navigasjonsbaren, Posten sin logo, linkene øverst og den interne søkemotoren skal være tilgjengelig på alle sider, uansett hvor man befinner seg. Øverst til venstre er det en setning som forteller hvor på web-siden brukeren befinner seg.
Det skal ikke være linker på denne siden som fører til de samme områdene. Linkene har enkle og forståelig dagligdagse ord.
Menyvalgene er i den røde navigasjonsbaren. Siden brukeren er på hovedsiden, vises det ikke noe tekst i det røde området. Hvis brukeren går for eksempel til Privat, så vil flere menyvalg dukke opp med én gang bortover linjen.
I boksen på venstre side er det seks valgmuligheter. Når brukeren klikker på en av disse linkene, dukker det opp et område rett til høyre der brukeren får det de klikket på. Det kan være informasjon om en pakke eller åpningstider. Pilen i midten virker veivisende. All informasjon på siden skal vises i tekstformat. Dette er fordi det er lettere for brukere å lese og søkemotoren kan fange opp denne type informasjon.
Boksen helt til høyre gir mulighet for brukeren å logge seg inn.
Øverst til høyre kan man få hele web-siden i engelsk versjon. Rett under er den interne søkemotoren. Denne er antagelig en av de mest brukte funksjonene på hele web-siden.
Helt nederst på siden er det linker som kanskje ikke er av allmenn interesse. Ikke alle vil lese nyheter eller søke etter jobb i Posten. Derfor er de plassert på det området. Helt øverst er linker om selve web-siden og nettstedskart. Det virker gunstig å ha de der oppe siden mange andre sider bruker dette og det virker oversiktlig.
